Next in Finance
Making Data Work!
Time for a Winning Customer Experience
11 maart 2020, Van der Valk Utrecht
Hoe haal je maximale waarde uit je data voor de optimale customer experience? Hoe creëer je een customer-driven cultuur in je organisatie en hoe kan data daarbij helpen? Hoe blijf je waardevol voor je klant en stuur en meet je effectief op customer journeys?
Tijdens het Next in Finance event komen jaarlijks 150 professionals uit de financiële sector bij elkaar om nieuwe inzichten, ideeën en contacten op te doen. Het congres staat volledig in het teken van: Customer Experience, Data & Technology.
Experts op het podium:
Jannie Benedictus
Eigenaar Benedictus Media, voormalig hoofdredacteur en uitgever van am:
Daan van Eshof
Product Manager,Rabo eBusiness
Thijs Hingstman
Specialist Intelligence,VGZ
Camiel Kuiper
CEO,Buddy Payment
Met o.a. de volgende thema's:
Digital Strategy | Customer Experience | Customer Journey | Data Driven Innovation
Artificial Intelligence | Disrupters | Data Management | Disrupters | Voicetech
Data-analytics | CX Strategies | Digitising Processes | Digital tools | Customer & Brand Loyalty
Waarom je het congres niet mag missen:
- Concrete praktijkcases op het podium over de inzet van data voor het optimaliseren van jouw customer experience.
- Keynotes sprekers die hun lange termijn strategie delen.
- Meer dan 150 vakexperts vanuit Marketing en Data samen om jouw huidige netwerk te versterken en nieuwe contacten op te doen.
- Niet alleen de succesverhalen worden gedeeld maar ook de valkuilen bij het opzetten van projecten.
- Je krijgt directe tips en trucs van Customer Experience en Data experts die je de volgende dag kunt inzetten binnen jouw organisatie.
Customer Experience optimalisatie en voorop wil lopen in de digitale transformatie!
Meer informatie
Wil je meer informatie over dit congres? Heb je interesse in deelname, wil je een inhoudelijke bijdrage leveren of ken je een interessant verhaal ?
Programma manager
Jessie Vossen
T: 06 - 10 23 62 29
Partnerships
Frans Peters
T: 06 - 54 38 05 39
Congres adviseur
Sandra Donkers
T: 040 - 2 972 770
Inclusief
Programma
Woensdag
11 maart 2020
Download
Voor een compleet overzicht van het programma raden we je aan de brochure te downloaden
09.00
Ontvangst
09.30
Opening door de dagvoorzitter
Opening door de dagvoorzitter, Jannie Benedictus, eigenaar Benedictus Media, voormalig hoofdredacteur en uitgever van am:
09.40
De Customer Experience in China: Nieuw tijdperk, nieuwe regels?
- De transformatie van de customer experience
- Data connecten aan de customer journey
- Wat kunnen we in de financiële sector leren van China?
10.05
Data-analytics & de customer experience in privacy perspectief
- Bereidheid van consumenten om informatie te delen in relatie tot het gedrag
- Hoe blijf je impact genereren binnen de huidige privacy regelgeving?
- Wat kan er ethisch gezien met data?
10.30
Coffee, Sweets & Conversations
11.00
Making data work break out sessies
Ontdek de mogelijkheden met data om de beste customer experience te bieden. Kies de stroming en sessie die aansluit bij jouw vraagstukken.
Keynote: The Economic Value of a Better Customer Experience
- Waarde koppelen aan de customer experience
- Het bouwen van een duidelijke link naar de waarde van de customer experience
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 11.25 – 11.55Sessie 2: 11.55 – 12.25
1. PSD2 en open banking: updates & kansen
- Wat wordt de waarde van je data?
- Wat zijn kansen om je customer experience te optimaliseren?
2. Innoveren met Data & CX en de blik van de toezichthouder
- Wat mag wel en wat mag niet?
- Ontwikkelingen in de markt
3. Van point of touch naar point of engagement
Strategieën die je een beter begrip geven van wie je klant is en hoe zij engagen
Keynote: Strategische customer journeys
- Gericht sturen en doormeten op customer journeys
- Hoe bepaal je de top journeys binnen je organisatie?
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 11.25 – 11.55Sessie 2: 11.55 – 12.25
1. BI & customer intelligence tools
- Concrete data-analyse tools die bijdrage aan een sterke CX strategie
2. Accelerating Digital Transformation With AI
- Het gebruiken van data en analytics om je contact center te verbeteren
- Interacties personaliseren
3. Predictive/Data analytics ter verbetering van de customer experience
- Hoe kun je data inzetten voor een betere customer experience?
- De learnings bij de exploitatie van een voorspellingsmodel
- Hoe meet je de effecten en wat kan het je opleveren?
12.25
Lunch
13.25
ASK ME ANYTHING: Creating a data-driven customer experience strategy
- How data transformation drives the customer experience
- Digital customer experience strategy for financial institutions
- How to make a data-driven CX strategy for your organization
Nicolette Wuring, Interim Global Customer Experience Director, N26 (The Mobile Bank) & Board Advisor, TribeCX
13.50
Game-Changing Strategies for Continuous CX Improvement
- Het opdoen van nieuwe klantinzichten
- Verbetering van de customer experience met data-driven personalisatie en interactieve programma’s
14.15
Happy Customer break out sessies
Ontdek de mogelijkheden om de beste customer experience te bieden. Kies de sessie die aansluit bij jouw vraagstukken
Keynote: Hoe speech analytics de Customer Experience versterkt
- Welke mogelijkheden biedt voice en speech analytics voor het verbeteren van de klantbeleving?
- Florius presenteert als eerste in de Benelux de inzet van Speech Analytics in haar contact center
- Belangrijkste learnings: wat is de vraag achter de vraag van de klant? En hoe kunnen we met speech-technologie snel en accuraat antwoord geven op klantvragen?
- De volgende stappen in deze nieuwe technologie
Maarten Timmers, Hoofd Customer Experience Florius
Keynote: Merkbelofte v.s. customer experience
- Hoe dicht je de kloof tussen merkbelofte en CX?
- Tevredenheid en loyaliteit bij klanten creëren
- De merkstrategie en klantbelevingsstrategie op elkaar afstemmen
- Vertrouwen opwekken bij je klanten
14.40
Coffee, Sweets & Conversations
15.10
Vervolg Happy Customer break out sessies
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 15.10 – 15.40Sessie 2: 15.40 – 16.10
1. Hoe je als financiële organisatie security verliefd maakt op gebruikersgemak
Daan van den Eshof, Product Manager, Rabo eBusiness
2. De ervaringen en visie op innovatief bankieren en CX van een digitale fintech
- Lessons learned: samenwerkingen tussen banken, wetenschappers en gemeenten
- Ervaringen van gebruikers: het overdragen van vertrouwelijke financiële gegevens aan een app
- Een toekomstvisie op gepersonaliseerd bankieren
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 15.10 – 15.40Sessie 2: 15.40 – 16.10
1. Een klantgerichte cultuur realiseren door middel van klant feedback
- Met kunstmatige intelligentie inzichten creëren in je klantfeedback
- De stem van je klant gebruiken om de juiste ervaring te geven
2. Hoe Chatbot en BI de klantervaring transformeren
- Een klantervaring op maat
- Persoonlijke benadering
16.15
A Radical CX Strategy: a story outside the sector
- Hoe een ultieme gebruikerservaring zorgt voor een optimale customer experience
- Best practices voor het creëren van een cultuur die zorgt voor continue verbetering
16.35
Networking, Drinks & Bites
Sprekers
Jannie Benedictus
Eigenaar Benedictus Media, voormalig hoofdredacteur en uitgever van am:
Daan van Eshof
Product Manager,Rabo eBusiness
Thijs Hingstman
Specialist Intelligence,VGZ
Camiel Kuiper
CEO,Buddy Payment
Mathijs Jilderda
Customer Experience & Supportadviseur,Univé
Leslie Cottenjé
Chief Executive OfficerHello Customer
Liane Pettersson
Head Customer AnalyticsRabobank
Nicolette Wuring
Interim Global Customer Experience Director & Board AdvisorN26 (The Mobile Bank) & TribeCX
Maarten Timmers
Hoofd Customer Experience & Marketing, Florius
Seif Alhamrany,
Team manager Advies FloriusDe sprekers van Next in Finance 2019:
Niels van Gorp
BI Business Specialist, VGZ
Maarten Timmers
Hoofd Customer Experience & Marketing, Florius
Arnout Arntz
Interim CIO, Bleia B.V.
Alexander Zwart
Head of digital channels and CX, Rabobank Netherlands
Leon van Dooren
Business Development, Blueriq
Petra Stojanovic
Business Development Manager, Google
Egbert Adrichem
Customer Journey Expert, ING
Jolien Nelemans & Tamara Mom
Marketeers Klantbeleving, Volksbank
Bien Bosch
Manager Data Analytics, ABN AMRO
Egmont Philips
Marketing Director-Digital Transformation-Customer Experience, DAS
Jack Hommel
Directeur, Centraal Beheer & Avéro Achmea
Esther Stegman
Head of Productmanagement, Volksbank
Menno van Leeuwen
Head of Business & Customer Development, Moneyou (ABN AMRO)
Birashanth Thanabalasingam
Head of Experience Design| Principal Consultant, Yellowtail
Peter Kromhout
IT Engineering Lead Enterprise Data & BI, ABN AMRO
Robert-Frank Hofland
Director | Tribe lead 1-1 Analytics | 1to1 Marketing & Analytics, ING
Tom Arends
CEO, PEAKS
Thomas Laffree
Directeur Innovatiemanagement & Research, PGGM
Gerard Datema
Experleider Omnichannel Customer Experience, Unive
Herm van Gorp
CEO, PulseDC
Joeri Van den Bergh
Awarded Global Thought Leader en Marketing Auteur op the Impact van Millenials en Next Generations, Co-founder InSites Consulting
Edwin Madou
VP Sales EMEA, NGDATA
Martin Kroos
Senior manager Schadeservices, Interpolis
Peter van der Bel
Gedragswetenschapper, YellowtailInformatie
Datum
Donderdag 11 maart 2020
Locatie
Van Der Valk Utrecht
Winthontlaan 4 - 6
3526 KV Utrecht
Routebeschrijving
Jouw investering
|
Tickets |
Voor 1 december 2019 |
Na 1 december 2019 |
|---|---|---|
|
Werkzaam bij Financiele instelling, zoals: |
€ 399,- | € 499,- |
| Tickets | Voor 1 december 2019 | Na 1 december 2019 |
|---|---|---|
| Niet werkzaam bij een financiele instelling |
€ 899,- |
€ 999,- |
Voor wie is dit congres bestemd?
Dit congres is speciaal ontwikkeld voor:
CMO, CTO, CIO, CDO (Chief Digital Officer), E-commerce Manager, (Digital) Marketing Manager, Data Science Officer, Manager Customer Experience, Communicatie Manager, Online Manager, Data Manager, IT Manager en iedereen die geïnteresseerd is om de Customer Experience en de Data Driven organisatie te optimaliseren. Werkzaam bij Banken, Verzekeraars, Pensioeninstellingen en aanvullende financiele dienstverlening.
Meer informatie
Wil je meer informatie over dit congres? Heb je interesse in deelname, wil je een inhoudelijke bijdrage leveren of ken je een interessant verhaal ?
Programma manager
Jessie Vossen
T: 06 - 10 23 62 29
Partnerships
Frans Peters
T: 06 - 54 38 05 39
Congres adviseur
Sandra Donkers
T: 040 - 2 972 770
Inclusief
Partner worden in 2020?
Heb je interesse om te participeren in het programma of op een andere manier in contact te komen met deze doelgroep?
Neem contact op met:
Frans Peters
06 - 54 38 05 39
Partners 2019
Inschrijven
Jouw investering
|
Tickets |
Voor 1 december 2019 |
Na 1 december 2019 |
|---|---|---|
|
Werkzaam bij Financiele instelling, zoals: |
€ 399,- | € 499,- |
| Tickets | Voor 1 december 2019 | Na 1 december 2019 |
|---|---|---|
| Niet werkzaam bij een financiele instelling |
€ 899,- |
€ 999,- |
Via onderstaande knop kun je veilig, eenvoudig en snel inschrijven voor dit congres. Verzeker jezelf van deelname door op de onderstaande button te klikken.
Leg je deelname vast!
Download de Brochure
Voor een compleet overzicht van het programma raden wij je aan om de brochure te downloaden. Ter informatie: Next in Finance start op 20 maart 2020 in van der Valk, Utrecht!
Heb je een vraag? Neem voor meer informatie contact op met:
- Sandra Donkers-Habraken
- Per telefoon: 040-2972770
- Via een e-mail: s.donkers@euroforum.nl
Congres | 2020-03-20