Next in Finance
Making Data Work!
Time for a Winning Customer Experience
11 maart 2020, Van der Valk Utrecht
Hoe haal je maximale waarde uit je data voor de optimale customer experience? Hoe creëer je een customer-driven cultuur in je organisatie en hoe kan data daarbij helpen? Hoe blijf je waardevol voor je klant en stuur en meet je effectief op customer journeys?
Tijdens het Next in Finance event komen jaarlijks 150 professionals uit de financiële sector bij elkaar om nieuwe inzichten, ideeën en contacten op te doen. Het congres staat volledig in het teken van: Customer Experience, Data & Technology.
Experts op het podium:
Roel Kroeks
Product Owner, Digital Innovation ManagerFlorius
Maud Martens
Chief Operations Officer,ABN AMRO Verzekeringen
Camiel Kuiper
CEO,Buddy Payment
Mariëlle van de Merbel
Adjunct directeur AOV / VitalityASR
Met o.a. de volgende thema's:
Digital Strategy | Customer Experience | Customer Journey | Data Driven Innovation
Artificial Intelligence | Disrupters | Data Management | Disrupters | Voicetech
Data-analytics | CX Strategies | Digitising Processes | Digital tools | Customer & Brand Loyalty
Waarom je het congres niet mag missen:
- Concrete praktijkcases op het podium over de inzet van data voor het optimaliseren van jouw customer experience.
- Keynotes sprekers die hun lange termijn strategie delen.
- Meer dan 150 vakexperts vanuit Marketing en Data samen om jouw huidige netwerk te versterken en nieuwe contacten op te doen.
- Niet alleen de succesverhalen worden gedeeld maar ook de valkuilen bij het opzetten van projecten.
- Je krijgt directe tips en trucs van Customer Experience en Data experts die je de volgende dag kunt inzetten binnen jouw organisatie.
Customer Experience optimalisatie en voorop wil lopen in de digitale transformatie!
Meer informatie
Wil je meer informatie over dit congres? Heb je interesse in deelname, wil je een inhoudelijke bijdrage leveren of ken je een interessant verhaal ?
Programma manager
Jessie Vossen
T: 06 - 10 23 62 29
Partnerships
Afke Huisman
T: 06 - 54 24 10 92
Congres adviseur
Sandra Donkers
T: 040 - 2 972 770
Inclusief
Programma
Woensdag
11 maart 2020
Download
Voor een compleet overzicht van het programma raden we je aan de brochure te downloaden
09.00
Ontvangst
09.30
Opening door de dagvoorzitter
Opening door de dagvoorzitter, Jannie Benedictus, financieel journalist en eigenaar Benedictus Media, voormalig hoofdredacteur en uitgever van am:
09.40
Inspirerende speech: Making CX Work!
- De succesfactoren van hedendaagse & toekomstige CX practices
- Extreme klantgerichtheid in combinatie met snelheid en creativiteit
- Met vele voorbeelden uit de financiële sector in China, Amerika, Europa, etc
10.05
Balancing marketing analytics with privacy
- Privacy kwesties beperkend voor data & klantinzichten? Niet per se!
- Privacy als onderdeel van je data strategie - hoe?
10.30
Coffee, Sweets & Conversations
11.00
Happy Customer Break out Sessies
Ontdek de kansen om met data en andere mogelijkheden de beste customer experience te bieden. Kies de stroming en sessie die aansluit bij jouw vraagstukken.
Introductie moderator: Jannie Benedictus, Financieel journalist en eigenaar Benedictus Media
Keynote: The Economic Value of a Better Customer Experience
- Waarde koppelen aan de customer experience
- Het bouwen van een duidelijke link naar de waarde van de customer experience
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 11.25 – 11.55Sessie 2: 11.55 – 12.25
1. Bankieren met de menselijke maat in een digitale wereld
- 98% van het klantcontact binnen de Volksbank is online. Hoe zorg je er dan toch voor om digitaal menselijk te maken? Dat hoor je aan de hand van 5 principes van de menselijke maat in deze sessie!
Rob Kluytmans, Product Owner Digital Bankieren, de Volksbank
2. Strategische customer journeys
- Gericht sturen en doormeten op customer journeys
- Hoe bepaal je de top journeys in je organisatie?
- Bepalen strategische to be journey vanuit merk en toekomstige klantbehoefte
- Inspiratie vanuit de energiebranche voor de financiële sector
3. Hoe Florius met Chatbot Robert klanten de volgende stap laat zetten in het verduurzamen van hun woning?
- Florius Verduurzaam Hypotheek? Waarom, wat en hoe?
- Hoe bepaal je de top journeys in je organisatie?
- De volgende stap
Introductie moderator: Niels van Gorp, Data strategist / ethicist, VGZ
Keynote: Strategische customer journeys
- Gericht sturen en doormeten op customer journeys
- Hoe bepaal je de top journeys binnen je organisatie?
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 11.25 – 11.55Sessie 2: 11.55 – 12.25
1. Met co-creatie en design thinking naar waardevolle producten en diensten
- Hoe co-creatie zorgt voor een breed draagvlak binnen de organisatie
- Extra snelheid met co-creatie, design sprints en prototyping
- Voorbeelden van co-creatie in de financiele sector bij o.a.: Rabobank, Quion
2. Design Thinking als nieuw perspectief voor Customer Experience
- De CX-missie van APG
- Hoe zet APG Design Thinking in om de juiste klantbeleving te achterhalen?
- De volgende stap
3. Predictive/Data analytics ter verbetering van de customer experience
- Hoe kun je data inzetten voor een betere customer experience?
- De learnings bij de exploitatie van een voorspellingsmodel
- Hoe meet je de effecten en wat kan het je opleveren?
12.25
Lunch
13.25
ASK ME ANYTHING: Creating a data-driven customer experience strategy
- How data transformation drives the customer experience
- Digital customer experience strategy for financial institutions
- How to make a data-driven CX strategy for your organization
Erica Kroese-Ham, Lead Customer Experience Consultants / Lead Customer Experience Performance Management, ABN AMRO
Frederique Kamp, Expert Lead Value Propositions – Agile & Customer Experience Expert, ING
13.50
Next for PSD2, nu de praktijk
- PSD2, ben je AISP of PISP?
- Account information en wat dan?
- Hoe ziet finance in de toekomst eruit?
Bart den Hollander, CEO, Invers | Fintech Enabler
14.15
Happy Customer Break Out Sessies 2
Ontdek de mogelijkheden om de beste customer experience te bieden. Kies de sessie die aansluit bij jouw vraagstukken
Introductie moderator: Jannie Benedictus, Financieel journalist en eigenaar Benedictus Media
Keynote: Hoe speech analytics de Customer Experience versterkt
- Welke mogelijkheden biedt voice en speech analytics voor het verbeteren van de klantbeleving?
- Florius presenteert als eerste in de Benelux de inzet van Speech Analytics in haar contact center
- Belangrijkste learnings: wat is de vraag achter de vraag van de klant? En hoe kunnen we met speech-technologie snel en accuraat antwoord geven op klantvragen?
- De volgende stappen in deze nieuwe technologie
Maarten Timmers, Hoofd Customer Experience Florius
Introductie moderator: Niels van Gorp, Data strategist / ethicist, VGZ
Keynote: De transformatie naar een moderne organisatie
- Hoe blijf je als organisatie toekomstbestendig?
- Een interactieve sessie over transformatie, het betrekken van medewerkers, nieuw leiderschap en waardevol contact met je klanten
14.40
Coffee, Sweets & Conversations
15.10
Vervolg Happy Customer break out sessies
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 15.10 – 15.40Sessie 2: 15.40 – 16.10
1. Hoe je als financiële organisatie security verliefd maakt op gebruikersgemak
Daan van den Eshof, Product Manager, Rabo eBusiness
2. De ervaringen en visie op innovatief bankieren en CX van een digitale fintech
- Lessons learned: samenwerkingen tussen banken, wetenschappers en gemeenten
- Ervaringen van gebruikers: het overdragen van vertrouwelijke financiële gegevens aan een app
- Een toekomstvisie op gepersonaliseerd bankieren
Start ronde tafel discussies
Sessie 1: 15.10 – 15.40Sessie 2: 15.40 – 16.10
1. Een klantgerichte cultuur realiseren door middel van klant feedback
- Met kunstmatige intelligentie inzichten creëren in je klantfeedback
- De stem van je klant gebruiken om de juiste ervaring te geven
2. Hoe Chatbot en BI de klantervaring transformeren
- Een klantervaring op maat
- Persoonlijke benadering
16.15
Gezonde keuzes belonen met a.s.r. Vitality
- Waarom heeft a.s.r. voor deze innovatie gekozen?
- Welk business model zit hierachter?
- Wat vraagt dit nieuwe concept van klantcontact?
16.35
Networking, Drinks & Bites
Sprekers
Jannie Benedictus
Financieel journalist en eigenaar Benedictus Media, voormalig hoofdredacteur en uitgever van am:
Daan van Eshof
Product Manager,Rabo eBusiness
Thijs Hingstman
Specialist Intelligence,VGZ
Camiel Kuiper
CEO,Buddy Payment
Mathijs Jilderda
Customer Experience & Supportadviseur,Univé
Leslie Cottenjé
Chief Executive OfficerHello Customer
Liane Pettersson
Head Customer AnalyticsRabobank
Erica Kroese-Ham
Lead Customer Experience Consultants / Lead Customer Experience Performance Management, ABN AMRON26 (The Mobile Bank) & TribeCX
Maarten Timmers
Hoofd Customer Experience & Marketing, Florius
Seif Alhamrany
Team manager Advies Florius
Maud Martens
Chief Operations Officer, ABN AMRO Verzekeringen
Jaap Wieringa
Hoogleraar Onderzoeksmethoden in de Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen
Frederique Kamp
Expert Lead Value Propositions – Agile & Customer Experience Expert, ING
Yvonne Verschure
Lead Customer Experience, Essent & Energiedirect.nl
Christophe Vergult
Customer Experience Leader & Managing Partner, InSites Consulting
Bart den Hollander
CEO, Invers | Fintech Enabler
Arash Poorasadi
CMO, Invers | Fintech Enabler
Sabine de Moor
Digital Strateeg, de Volksbank
Rob Kluytmans
Product Owner Digital Bankieren, de Volksbank
Mariëlle van de Merbel
Adjunct directeur AOV / Vitality, ASR
Iris Knobbe
Adviseur Marketing Intelligence, APG
Maarten Somers
User Experience Designer & Co-founder Insight Deck
Roel Kroeks
Product Owner, Digital Innovation Manager, FloriusInformatie
Datum
Donderdag 11 maart 2020
Locatie
Van Der Valk Utrecht
Winthontlaan 4 - 6
3526 KV Utrecht
Routebeschrijving
Jouw investering
|
Tickets |
|
|---|---|
|
Werkzaam bij Financiele instelling, zoals: |
€ 499,- |
| Tickets | |
|---|---|
| Niet werkzaam bij een financiele instelling | € 999,- |
Voor wie is dit congres bestemd?
Dit congres is speciaal ontwikkeld voor:
CMO, CTO, CIO, CDO (Chief Digital Officer), E-commerce Manager, (Digital) Marketing Manager, Data Science Officer, Manager Customer Experience, Communicatie Manager, Online Manager, Data Manager, IT Manager en iedereen die geïnteresseerd is om de Customer Experience en de Data Driven organisatie te optimaliseren. Werkzaam bij Banken, Verzekeraars, Pensioeninstellingen en aanvullende financiele dienstverlening.
Meer informatie
Wil je meer informatie over dit congres? Heb je interesse in deelname, wil je een inhoudelijke bijdrage leveren of ken je een interessant verhaal ?
Programma manager
Jessie Vossen
T: 06 - 10 23 62 29
Partnerships
Afke Huisman
T: 06 - 54 24 10 92
Congres adviseur
Sandra Donkers
T: 040 - 2 972 770
Inclusief
Partners 2020
Partner worden?
Heb je interesse om te participeren in het programma of op een andere manier in contact te komen met deze doelgroep?
Neem contact op met:
Afke Huisman
06 - 54 24 10 92
Inschrijven
Jouw investering
|
Tickets |
|
|---|---|
|
Werkzaam bij Financiele instelling, zoals: |
€ 499,- |
| Tickets | |
|---|---|
| Niet werkzaam bij een financiele instelling | € 999,- |
Via onderstaande knop kun je veilig, eenvoudig en snel inschrijven voor dit congres. Verzeker jezelf van deelname door op de onderstaande button te klikken.
Leg je deelname vast!
Download de Brochure
Voor een compleet overzicht van het programma raden wij je aan om de brochure te downloaden. Ter informatie: Next in Finance start op 20 maart 2020 in van der Valk, Utrecht!
Heb je een vraag? Neem voor meer informatie contact op met:
- Sandra Donkers-Habraken
- Per telefoon: 040-2972770
- Via een e-mail: sandra.donkers@euroforum.nl
Congres | 2020-03-20