Verbeter de klantbeleving met data
Financiële organisaties bevinden zich in een snel veranderde omgeving boordevol transities, wet- en regelgeving en nieuwe spelers. Dit maakt het essentieel om relevant te zijn en blijven voor klanten. Een goede customer experience (CX) wordt verhoogd door klantdata te integreren en effectief in te zetten. Op basis hiervan kunnen gerichte verbeteracties doorgevoerd worden. Om klantgerichtheid vervolgens organisatie breed uit te dragen, moeten initiatieven consistent en complementair zijn over IT en de business heen.
Wil jij ontdekken hoe jouw financiële organisatie de klantrelatie verder kan uitdiepen en de klantbeleving kan versterken? Kom op 6 april naar het congres CX & Data in Finance in Utrecht!
Topsprekers op het podium
Uitgelicht: keynote spreker Nienke Bloem
Nienke Bloem
Certified Customer eXperience Professional (CCXP), certified trainer CX, mede auteur van het boek The CX Travel Guide
Nienke geeft in deze video antwoord op o.a.:
- Wat heeft jouw pelgrimage jou gebracht binnen je eigen CX ontwikkeling?
- Hoe maak je als professional echt het verschil in Customer Experience Management?
- Wat maakt het essentieel om CX data gedreven aan te pakken?
- Welke 3 belangrijke Data Driven CX ontwikkelingen verwacht je de komende 5 jaar?
- Hoe maak je Data Driven CX effectief binnen de financiële sector?
Ontmoet dé koplopers en disrupters in de financiële markt en leer:
- Welke (digitale) CX strategie en tools je inzet zodat je organisatie relevant is en blijft voor de klant
- Hoe data-driven klantinzichten je op weg helpen naar een klantgerichte benadering
- Hoe je core business technologieën effectief inzet en slim gebruikmaakt van de schaalgrootte, ervaringen en historische klantdata
- Hoe je snel experimenteert en opschaalt met nieuwe data-gedreven technologieën, producten en processen
Programma
09.00 uur
Ontvangst
09.30 uur
Opening door de dagvoorzitter
Jannie Benedictus, journalist, columnist en dagvoorzitter.
Ze schrijft veel over personal finance en werkte geruime tijd als (hoofd)-redacteur en uitgever van verzekeringsplatform am.
09.40 uur
Keynote
Hoe je op de juiste dingen inzet en CX kansen aangrijpt
- 5 belangrijke principes integreren in de klantreis van de organisatie
- De shift van KPI’s naar CPI’s (Customer Performance Indicators)
- Klantbehoeften per doelgroep: verschillende praktijkcases van banken
Tom de Ruyck, Managing Partner & Head of Insight Activation, InSites Consulting
10.05 uur
Keynote
Hoe je de klantreis verbetert met Neuromarketing en Gedragspsychologie
- Welke breintechnieken je kunt inzetten op specifieke onderdelen in de klantreis en wat dit oplevert
- Hoe je CX goed ingebed krijgt in de cultuur van jouw organisatie: voorbeeld casuïstiek
- Wat jij vanaf morgen anders gaat doen om de customer experience te voorspellen en naar een hoger niveau te tillen
drs. Chantal van den Berg-Breinexpert, Founder Brainschool: De #1 plek waar jij jouw Neuromarketingtools vandaan haalt, Auteur Breinspel
10.30 uur
Talkshow
Financiële organisaties CX futureproof?
Hoe zet je data en technologie optimaal in om de customer experience te verhogen?
Marinka van der Meer, Chief Customer Officer, Volksbank
Ester Merckel, Managing Director Business Change & Data Analytics, PGGM
Alexandra Caraghiulea, Director data analytics and customer dialogues
orchestration, ABN AMRO
11.00 uur
Recharge & Go
Koffie- en theepauze
11.30 uur
Best practice tafelsessies
Ga in kleine groepen in gesprek met de tafelleider om kennis en ervaringen uit te wisselen over datagedreven CX. Er zijn twee rondes van elk 30 minuten. Na de eerste ronde kun je aanschuiven bij een nieuwe sessie voor de tweede ronde.
Ronde 1: 11.35 – 12.05 uur
Ronde 2: 12.15 – 12.45 uur
Schuif aan bij de sessie die het beste past bij jouw vraagstukken.
De digitale klantreis met chatbot Ceebee
- De continue verbeterloop op basis van data: inspelen op pijnpunten per kanaal
- Hoe het klantproces wordt versneld binnen het nieuwe kanaal ‘conversational’
- Hoe Centraal Beheer de customer experience integraal optimaliseert over alle business lines heen
Annemiek Bakker, Product owner conversational, Centraal Beheer
Ruben Teunissen, CRO specialist | Team ChAI, Centraal Beheer
Van procesdenken naar een klantgerichte benadering
- Hoe het CX-framework (strategie, begrip, klantreis, metrics, governance en cultuur) sturing geeft aan customer experience management
- Strategie doorvertalen naar 3 concrete klantbeloftes
- Het ontwerpen van datagedreven touchpoints om de klant direct te helpen
Esther Keizer, Manager Customer Experience & Communication, Ahold Delhaize Pensioen
Hoe je strategisch beweegt naar een datagedreven klantgerichte organisatie
- Een multidisciplinaire aanpak en de change agenda gebaseerd op het client feedback book
- Connecting customer experience - business goals: hoe pak je dit aan?
- Hoe de NPS score wordt verhoogd en de effecten worden gemeten
Mustafa Gürel, Customer Experience Manager, Van Lanschot
Hoe je met een CX framework de customer journeys binnen verschillende kanalen kunt verbeteren
- Hoe je touchpoints effectief meet en inricht op basis van klantinzichten
- Hoe je een omnichannel strategie ontwikkelt en op basis van klantinzichten, business doelstellingen & IT landschap een toekomstgerichte journey vormgeeft
- Hoe de doorvertaling naar een concrete roadmap eruit ziet: praktijkvoorbeelden van een creditcardmaatschappij, grote publisher en gerenommeerde retailer
Jurjen de Groot, Interim Digital Channels & Customer Experience Lead (ai)
Verantwoordelijk innoveren met Data & Artificiële Intelligentie
- Gebruik van Data & AI binnen het Customer Experience (CX) domein
- Perspectief vanuit wet- en regelgeving (AVG)
- Perspectief vanuit Martech
Rein Mertens, Head of Customer Advisory, SAS
Michiel Kleijn, Manager Customer Intelligence Solutions, SAS
12.45 uur
Lunch
13.45 uur
Keynote
A CUSTOMER-CENTRIC APPROACH TO PRODUCT STRATEGY IN A DIGITAL PAYMENT ECOSYSTEM
- Customer and Partner payment journey in eCommerce
- Data drivers for shift in customer preferences
- How products are created and improved based on data driven insights
Pragya Jauhari, Senior Product Manager – Fintech, Booking.com
14.15 uur
10 minuten zaalwissel
14.25 uur
Open your mind sessies
- Een future-proof data platform bestaat niet!
Bouw vandaag een data platform voor de klant van morgen
- Trends en ontwikkelingen van CX en data platforms
- Modulair bouwen en inzet van open-source tools
Job Ammerlaan, Data engineer, Riviq - How to use a startup approach to innovate your service
- 3 methodes om klantbehoeften in kaart te brengen
- De snelste route om concepten te valideren
- Financial innovation - Van waardepropositie tot MVP
Arne Hutter, Client Consultant, Essense
Toon Peek, Co-founder & CEO, Equip
14.55 uur
10 minuten zaalwissel
15.05 uur
Keynote
Managing CX on three flight levels
- Waarom we langs elkaar heen praten als we het over CX hebben
- Hoe je ervoor zorgt dat agile ontwikkelteams vanuit je CX strategie werken
- Waarom je CX op meerdere lagen moet meten, en hoe
Harald Lamberts, Oprichter Essense. Wij maken CX operationeel in organisaties van strategie tot implementatie in de kanalen
15.30 uur
Recharge & Go
Koffie- en theepauze
16.00 uur
Keynote
CX is a pilgrimage- 5 strategies to spice up your leadership
- Waarom data-driven de basis is
- Waarom een klant BHAG van groot belang is
- Hoe jij binnen de financiële sector uiteindelijk het verschil maakt voor de klant
Nienke Bloem, Certified Customer eXperience Professional (CCXP), certified trainer CX, auteur van het nieuwe boek ‘CX is a pilgrimage, 50 strategies to spice up your leadership’
16.25 uur
Lessons learned & what's next
Jannie Benedictus, journalist, columnist en dagvoorzitter
16.35 uur
Borrel & Bites
Ontmoet andere CX experts gedurende de netwerkborrel en ga weer met nieuwe ideeën en netwerkcontacten naar huis!
Voor wie is dit congres bestemd?
Dit congres is speciaal ontwikkeld voor:
CEO, CCO, CMO, CTO, CIO, CDO (Chief Digital Officer), E-commerce Manager, (Digital) Marketing Manager, Data Science Officer, Manager Customer Experience, Communicatie Manager, Online Manager, Data Manager, IT Manager en iedereen die geïnteresseerd is om de Customer Experience te optimaliseren.
Werkzaam bij:
Banken, Verzekeraars, Pensioeninstellingen en aanvullende financiele dienstverlening.
Datum en locatie
6 april 2023
Jaarbeurs Utrecht
Jaarbeursplein
3521 AL Utrecht
Jouw investering
| Tickets | ||
|---|---|---|
| Werkzaam bij financiële instelling | € 599,- (excl. btw) p.p. | |
| Overig | € 1099,- (excl.btw) p.p |
Dit bedrag is inclusief koffie, thee en lunch. Daarnaast heb je toegang tot de digitale syllabus.
Kom in contact met ons!
Inhoudelijke vragen over het programma?
Inge Zusterzeel
Programma Manager
inge.zusterzeel@euroforum.nl
Wil je partner worden van het congres?
Tjerk Eijsink
Strategic Partnership Manager
tjerk.eijsink@euroforum.nl
Algemene vragen of hulp bij inschrijven?
Sandra Donkers
Congresadviseur
sandra.donkers@euroforum.nl
Tel: 040 - 2 972 770
Ga aan de slag binnen jullie eigen praktijk
Congres CX & Data in Finance is ook op maat te volgen. De maatwerkopleidingen worden gemiddeld met een 8,6 beoordeeld, omdat de inhoud, zowel theorie als praktijkvoorbeelden, volledig wordt afgestemd op de unieke leerdoelen en de praktijksituatie van jouw organisatie.
Jouw team ervaart hierdoor diverse voordelen:
Inhoud op maat
Het programma sluit exact aan op jullie leerdoelen en praktijk.
Kennisborging
Kennis wordt gedeeld en blijft behouden in de organisatie.
Kostenefficiënt
Efficiënt investeren in het kennisniveau van de organisatie.
Ideale planning
Gepland om in jullie agenda te passen, ook qua locatie.
Onder andere deze opdrachtgevers gingen je voor:
Partners CX & Data in Finance congres
Wil jij partner worden?
Tjerk Eijsink
Partnership Manager
Interesse om partner te worden van het CX & Data in Finance congres?
Neem contact met mij op, zodat ik kan kijken wat ik voor jouw organisatie kan betekenen!
E-mail: tjerk.eijsink@euroforum.nl
Telefoonnummer: 06 – 23 740 162
Vul hier het wachtwoord in wat je per mail hebt ontvangen.
Houd mij op de hoogte
Wil je deze opleiding graag volgen? Inschrijven is (nog) niet mogelijk. Via onderstaand formulier houden we je graag op de hoogte. Of neem contact met mij op voor persoonlijk opleidingsadvies.
Persoonlijk advies nodig?
Hoi, Ik ben Sandra en ben een specialist op dit vakgebied. Je kunt mij bereiken via onderstaande gegevens of via de chat.
040 2972 770 sandra.donkers@euroforum.nl
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van vakgebied Financieel