Next in Finance
Bridging the gap between Customer, Data & Technology
Tijdens Next in Finance komen jaarlijks ruim 150 professionals uit de financiële sector bij elkaar om kennis uit te wisselen en ideeën op te doen. De komende editie staat in het teken van “Bridging the Gap between Customer, Data & Technology”. Door de integratie en slimme inzet van Data & Technology creëer je een optimale Customer Journey en Customer Experience.
Ook de kansen door nieuwe ontwikkelingen op vlakken als AI en Conversational Commerce worden belicht. Hoor en leer op 3 april 2019 van koplopers en disrupters hoe zij zich onderscheiden binnen de markt.
✔ Inschrijven Download de brochure
Experts op het podium
Robert-Frank Hofland
Director | Tribe lead 1-1 Analytics | 1to1 Marketing & Analytics, ING
Alexander Zwart
Head of digital channels and CX, Rabobank Netherlands
Jack Hommel
Directeur, Centraal Beheer & Avéro AchmeaMet o.a. de volgende thema's:
Digital Strategy | Customer Experience | Customer Journey | Data Driven Innovation |
Omnichannel Bank | Conversational Voice | Artificial Intelligence | Disrupters | Smart Data |
Data Management Information System
Praktijksprekers vanuit:
Waarom je het congres niet mag missen:
- Concrete praktijkcases op het podium over de inzet van data voor het optimaliseren van jouw customer experience.
- Keynotes sprekers die hun lange termijn strategie delen.
- Meer dan 150 vakexperts vanuit Marketing en Data samen om jouw huidige netwerk te versterken en nieuwe contacten op te doen.
- Niet alleen de succesverhalen worden gedeeld maar ook de valkuilen bij het opzetten van projecten.
- Je krijgt directe tips en trucs van Customer Experience en Data experts die je de volgende dag kunt inzetten binnen jouw organisatie.
Customer Experience optimalisatie en voorop wil lopen in de digitale transformatie!
Ja, ik meld me aan!
Sfeerimpressie
Meer informatie
Wil je meer informatie over dit congres? Heb je interesse in deelname, wil je een inhoudelijke bijdrage leveren of ken je een interessant verhaal ?
Programma manager
Liz de Bie
Tel: 040 - 2 974 977
Lotte van Dun
Tel: 040 - 2 972 711
Congres adviseur
Sandra Donkers
Tel: 040 - 2 972 770
Inclusief
Programma
Woensdag
3 april 2019
Download
Voor een compleet overzicht van het programma raden wij u aan de brochure te downloaden
09.00
Ontvangst
09.30
Welkom door uw dagvoorzitter
Arnout Arntz, Interim CIO, Bleia B.V.09.45
Keynote Speech:
How to understand the future of customer experience
Meer informatie
- Wie zijn onze toekomstige klanten?
- Op welke manier kunnen we onze toekomstige klanten behouden en aan ons binden?
- Hoe kunnen we verschillende generaties blijven boeien en binden
- Wat is het belang van Brand Identity binnen de financiële sector?
Joeri Van den Bergh, Awarded Global Thought Leader en Marketing Auteur op the Impact van Millenials en Next Generations, Co-founder InSites Consulting
10.10
Keynote Speech:
Customer-Data-Technology
Alexander Zwart, Head of digital channels and CX, Rabobank NetherlandsPeter Kromhout, IT Engineering Lead Enterprise Data & BI, ABN AMRO
Robert-Frank Hofland, Director | Tribe lead 1-1 Analytics | 1to1 Marketing & Analytics, ING
10.40
Keynote Speech:
inspiratie buiten de sector - 'Using technology to have a relevant conversation with your customer'
Meer informatie
- Wat zijn huidige verwachtingen van de klant (zoals: always on, any channel, customised to my need)?
- Via welke (tech) kanalen verwacht de klant te kunnen communiceren met een organisatie? En hoe richt je dat in?
- Hoe maak je de inhoud van die conversatie relevant en waardevol? (welke data is nodig en hoe kom je aan de relevante klant inzichten?)
Petra Stojanovic, Business Development Manager, Google
11.00
Coffee, Sweets & Conversations
11.30
Round Table Session 1
In de ronde tafelsessies zoom je in een interactieve setting samen met andere experts in op een onderwerp naar keuze. Wissel met elkaar van gedachten en kom tot nieuwe inzichten onder leiding van een expert. Kies de tafel die het beste past bij jouw vraagstukken.1. Data-driven leadgeneratie om bij sales focus aan te brengen
2. Organisatiebreed aansturen op NPS
3. BI & Analytics maken het leven van de relatiemanager makkelijk
- Signalendashboard geeft portefeuillemanagement nieuwe boost
- Gebruiksgemak en tijdsbesparing bij de relatiemanager
- Combineren BI & Analytics
4. Customer Journey: back to basics
5. De noodzaak van betere klantintelligentie voor toekomstbestendige marketing en sales bij financiële instellingen
6. Hoe creëer je de optimale klantreis in het tijdperk van hyperpersonalisatie?
De gehele klantreis speelt zich tegenwoordig grotendeels af op een mobiel scherm. Een scherm waaraan de moderne consument bovendien zijn identiteit ontleent. In dit digitale tijdperk vraagt de consument meer dan ooit. Daarnaast maken technologische ontwikkelingen op het gebied van Artificial Intelligence klantdata van onschatbare waarde. Data maakt inzichtelijk, bewijst en stuurt, mits op de juiste wijze opgeslagen en geanalyseerd. Maar hoe sla je de brug tussen de rijkdom van data enerzijds en bedrijfsprocessen anderzijds voor de creatie van de optimale klantreis?Herm van Gorp, CEO, PulseDC
12.15
Round Table Session 2
Herhaling van ronde 1
13.00
Lunchtime (Op inschrijving/uitnodiging)
Finance Executives Forum: ‘Customer Experience in the Boardroom'Onder leiding van: Egmont Philips, Marketing Director-Digital Transformation-Customer Experience, DAS
14.00
Open Your Mind Sessie
Tijdens deze breakout sessies leren we van anderen aan de hand van praktijkvoorbeelden of wordt dieper ingegaan op de theorie. Let op onderstaande sessies worden niet herhaald.
1. De klantreis van de toekomst met de mogelijkheden van vandaag
Meer informatie
Leon van Dooren, Business Development, Blueriq
2. De disruptie voorbij: kruisbestuiving tussen corporates, start-ups & scale-ups
Meer informatie- Wat kunnen corporates (met al hun ervaring, schaalgrootte, processen en structuren) leren van start-ups (met hun dagelijkse sprints, constante user experience optimalisatie en real time experimenten) en scale-ups (met hun hoge groei ambitie)?
- Wat zijn slimme samenwerkingsmodellen?
- Wat moet je doen om de meest eenvoudige én hyperpersoonlijke online bank te worden?
Menno van Leeuwen, Head of Business & Customer Development, Moneyou (ABN AMRO)
3. Lessons learned over digitaliseren bij een traditionele verzekeraar
Meer informatie- Welke digitale vernieuwingen zijn geïmplementeerd in het claimsproces? Wat ging goed? Wat ging mis?
- Wat heeft dit opgeleverd in: verhoging klanttevredenheid, verbetering dienstverlening, verlaging kosten?
- Welke inzichten hebben deze digitale vernieuwingen en resultaten opgeleverd?
Martin Kroos, Senior Manager Schadeservice Interpolis
4. Creëer de ultieme digitale gebruikerservaring met PSD2 data
Meer informatie- Hoe zorg je er als financial voor dat je PSD2 data op een onderscheidende manier inzet?
- Hoe help je consumenten nieuwe en gezonde financiële gewoontes aan te leren, zodat ze betere beslissingen kunnen nemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je hiermee dagelijks relevant blijft voor de consument?
Birashanth Thanabalasingam, Head of Experience Design| Principal Consultant, Yellowtail
Peter van der Bel, Gedragswetenschapper, Yellowtail
14.30
Open Your Mind Sessie - Round 2
Tijdens deze breakout sessies leren we van anderen aan de hand van praktijkvoorbeelden of wordt dieper ingegaan op de theorie.
15.00
Coffee, Sweets & Conversations
Tijd voor cafeïne en een goed gesprek
15.30
Keynote Speech:
How can CX help your business grow?
15.50
Keynote Debat
Meer informatie- Hoe is CX-denken onderdeel van het totale KPI-framework van een bedrijf?
- Zijn Fintechs een kans of een bedreiging voor traditionele financiële instellingen?
- Op welke manier kunnen data en technologie de customer experience verhogen?
Tom Arends, CEO, PEAKS
Jack Hommel, Directeur, Centraal Beheer&Avéro Achmea
Esther Stegman, Head of Productmanagement, Volksbank
Thomas Laffree, Directeur Innovatiemanagement & Research, PGGM
16.15
Networking, Drinks & Bites!
Netwerken, borrelen en volop nieuwe ideeën weer naar huis!
Sprekers
Niels van Gorp
BI Business Specialist, VGZ
Maarten Timmers
Hoofd Customer Experience & Marketing, Florius
Arnout Arntz
Interim CIO, Bleia B.V.
Alexander Zwart
Head of digital channels and CX, Rabobank Netherlands
Leon van Dooren
Business Development, Blueriq
Petra Stojanovic
Business Development Manager, Google
Egbert Adrichem
Customer Journey Expert, ING
Jolien Nelemans & Tamara Mom
Marketeers Klantbeleving, Volksbank
Bien Bosch
Manager Data Analytics, ABN AMRO
Egmont Philips
Marketing Director-Digital Transformation-Customer Experience, DAS
Jack Hommel
Directeur, Centraal Beheer & Avéro Achmea
Esther Stegman
Head of Productmanagement, Volksbank
Menno van Leeuwen
Head of Business & Customer Development, Moneyou (ABN AMRO)
Birashanth Thanabalasingam
Head of Experience Design| Principal Consultant, Yellowtail
Peter Kromhout
IT Engineering Lead Enterprise Data & BI, ABN AMRO
Robert-Frank Hofland
Director | Tribe lead 1-1 Analytics | 1to1 Marketing & Analytics, ING
Tom Arends
CEO, PEAKS
Thomas Laffree
Directeur Innovatiemanagement & Research, PGGM
Gerard Datema
Experleider Omnichannel Customer Experience, Unive
Herm van Gorp
CEO, PulseDC
Joeri Van den Bergh
Awarded Global Thought Leader en Marketing Auteur op the Impact van Millenials en Next Generations, Co-founder InSites Consulting
Edwin Madou
VP Sales EMEA, NGDATA
Martin Kroos
Senior manager Schadeservices, Interpolis
Peter van der Bel
Gedragswetenschapper, YellowtailInformatie
Datum
Woensdag 3 april 2019
Locatie
Van Der Valk Utrecht
Winthontlaan 4 - 6
3526 KV Utrecht
Routebeschrijving
Jouw investering
| Tickets | Ticketprijs |
|---|---|
|
Werkzaam bij Financiele instelling, zoals: |
|
| Next in Finance event (3 april) | € 499,- |
| Tickets | Ticketprijs |
|---|---|
| Niet werkzaam bij een financiele instelling | |
| Next in Finance event (3 april) | € 999,- |
Voor wie is dit congres bestemd?
Dit congres is speciaal ontwikkeld voor:
CMO, CTO, CIO, CDO (Chief Digital Officer), E-commerce Manager, (Digital) Marketing Manager, Data Science Officer, Manager Customer Experience, Communicatie Manager, Online Manager, Data Manager, IT Manager en iedereen die geïnteresseerd is om de Customer Experience en de Data Driven organisatie te optimaliseren. Werkzaam bij Banken, Verzekeraars, Pensioeninstellingen en aanvullende financiele dienstverlening.
Meer informatie
Wil je meer informatie over dit congres? Heb je interesse in deelname, wil je een inhoudelijke bijdrage leveren of ken je een interessant verhaal?
Programma manager
Liz de Bie
Tel: 040 - 2 974 977
Lotte van Dun
Tel: 040 - 2 972 711
Congres adviseur
Sandra Donkers
Tel: 040 - 2 972 770
Inclusief
Partner worden?
Heeft u interesse om te participeren in het programma of op een andere manier in contact te komen met deze doelgroep?
Neem contact op met:
Lotte van Dun
Inschrijven
Jouw investering
| Tickets | Ticketprijs |
|---|---|
|
Werkzaam bij Financiele instelling, zoals: |
|
| Next in Finance event (3 april) | € 499,- |
| Tickets | Ticketprijs |
|---|---|
| Niet werkzaam bij een financiele instelling | |
| Next in Finance event (3 april) | € 999,- |
Via onderstaande knop kunt u zich veilig, eenvoudig en snel inschrijven voor dit congres. Verzeker u van deelname door op de onderstaande button te klikken.
Leg uw deelname vast!
Download de Brochure
Voor een compleet overzicht van het programma raden wij je aan om de brochure te downloaden. Ter informatie: Next in Finance start op 3 april 2019 in van der Valk, Utrecht!
Heeft u vragen? Neem voor meer informatie contact op met:
- Sandra Donkers-Habraken
- Per telefoon: 040-2972770
- Via een e-mail: s.donkers@euroforum.nl
Congres | 2019-04-03