Document Acties
Programma
1. Functioneel applicatiebeheer en de organisatie van beheer
-
15 mei 2012
Inzicht in beheer
- Bepalen van belangrijkste beheerissues die spelen binnen uw organisatie
- Inzicht in de raamwerken voor beheer:
- Technisch beheer (ITIL)
- Applicatiebeheer (ASL)
- Functioneel beheer (BiSL) - Processen binnen functioneel applicatiebeheer
- Raamwerken en theorie in de praktijk
Organisatie van beheer
- Inrichting van de beheerorganisatie
- Wie doet wat?
- Samenwerking in beheer organiseren
- Vaststellen van cruciale succesfactoren
Functioneel applicatiebeheer
- Takenpakket functioneel (applicatie) beheerder
- De koppelvlakken en de rol van functioneel applicatiebeheer
- Hoe past u deze toe in de praktijk?
- Het concepthandboek functioneel applicatiebeheer
- Relatie met projectmanagement Prince II en andere raamwerken
en methodes
2. De dagelijkse werkzaamheden van functioneel applicatiebeheer
-
16 mei 2012
De dagelijkse ondersteuning van de gebruiker
- Het organiseren van adequate gebruikersondersteuning
- Passieve en actieve gebruikersondersteuning - Het beheer van gegevens en data
- Bewaken van de kwaliteit en integriteit van data
- Wat doe je wel en niet? - De oude en nieuwe rol van functioneel applicatiebeheer
- Soft skills en competenties van een beheerder
De organisatie verandert: het proces van wijzigingen
- Wijzigingenbeheer en change management
- Organiseren van mandaat voor wijzigingen - Vertalen van gebruikerswensen naar aanpassingen applicaties
- Hoe stel je een goed wijzigingsverzoek op? - Specificeren, functioneel ontwerp, technisch ontwerp
- Toetsen en testen: testmethode, testaanpak, testplan
- Wat is uw rol in het testproces? - Aanpassen van procedures en aanpassingen in programmatuur
- Documentatie: Wie levert welke documentatie op?
- Voorbereiden implementatie
Verbinden
- Waar bevindt u zich in het speelveld?
- ‘Horizontale’ afstemming in uw organisatie inregelen
- Servicemanagement: opstellen van afspraken en contracten
- Overdracht project naar beheer: werken met beheercriteria
- De rol van het jaarplan
- U legt de basis voor het opstellen van uw eigen jaarplan - Ontwikkelingen binnen het werkveld
3. Praktijkdag: antwoord op al uw vragen
-
24 mei 2012
Tijdens deze praktijkdag brengt u het geleerde in de praktijk en stelt u uw eigen verbeterplan op. Wat zijn de belangrijkste issues binnen uw organisatie, waar loopt u tegenaan of wat is u nog niet helemaal duidelijk? Stel al uw vragen aan de docent en krijg u consult op maat.
-
Welke issues spelen er bij u?
-
Stel op basis van de materie uw eigen verbeterplan op, waarmee u de komende periode doelgericht mee aan de slag kunt gaan.
-
Inhoudelijke behandeling van uw vraagstukken
Tijdschema
09.00 Ontvangst met koffie en thee
09.30 Ochtendprogramma
12.30 Lunch
13.30 Middagprogramma
17.00 Afsluiting