Inzicht in beheer

• De rol van de IT beheerorganisatie 
• Begrijpen van klantbehoeften 
• Volwassenheidsniveaus in processen 
• De ondersteunde rol van IT

Modellen en frameworks

• Waarom ITIL alleen niet voldoende is 
• Inzicht in BiSL, ASL en ISO/IEC20000 certi‚ cering 
• Randvoorwaarden en keuzes 
• IT beheer, kwaliteit en cultuur 
• Bouwen aan het fundament 
• Vergroten van betrokkenheid van medewerkers 
• Managementcontrol voor continue beheerste kwaliteitsverbetering 
• Kwaliteitsondersteunende cultuur

Verankering van kwaliteitsverbetering

• Verbeteren van beschikbaarheid en herstelprocedures 
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen van IT aan de organisatie 
• IT als inspiratiebron voor continuïteit en efficiënte bedrijfsprocessen

Docent

Schrijf u nu in!